Same task. Same result.
같은 업무를, 두 가지 방식으로
계약 한 건의 개통 요청과 첫 달 청구 초안 만들기
사람이 세 시스템을 오갑니다
- 1CRM에서 계약 정보를 읽어 둡니다
- 2서비스 시스템에 테넌트와 개통 요청을 다시 입력합니다
- 3ERP에 청구 계정과 첫 달 청구 초안을 작성합니다
- 4각 시스템에서 결과를 확인합니다
→ 같은 계약 정보를 양식에 12번 입력하고, 시스템 3개를 직접 오갔습니다.
요청 한 번, 승인 한 번
“한빛테크 CTR-1001 계약 건 개통 준비하고 첫 달 청구 초안까지 만들어줘.”
- 1자연어로 업무를 요청합니다
- 2AI가 Skill을 고르고 계약을 조회해 계획을 보여 줍니다
- 3사람이 고객·플랜·금액을 확인하고 승인합니다
- 4허용된 CLI만 순서대로 실행하고, 기존 시스템 데이터로 결과를 검증합니다
→ 업무를 한 번 요청하고, 계획을 한 번 승인했습니다.
영상은 설명을 위해 속도를 조절했습니다. 소요 시간은 생산성 수치가 아닙니다.
Architecture
업무 지식은 Skills에. 실행은 기존 시스템에.
AI Agent
요청을 해석해 맞는 Skill과 고객을 고릅니다.
Skills
업무 순서, 필수 정보, 승인 조건, 완료 기준을 정의합니다.
CLI
시스템별로 분리된 프로세스가 JSON으로 결과를 돌려줍니다.
OAuth API
사용자 권한과 입력값을 시스템이 직접 검증합니다.
실행 서비스
계획·승인을 저장하고 단계를 추적하며, 중복을 막고 재개를 지원합니다.
AI에게 맡겨도 되는 이유
실행 전에 확인
사람이 계획을 승인하기 전에는 변경 API를 부를 수 없습니다.
중단된 곳에서 재개
한 시스템이 실패해도 완료된 단계는 보존하고 실패한 단계부터 다시 실행합니다.
결과까지 추적
각 시스템의 실제 데이터로 완료 여부를 검증합니다.
예외 상황도 업무 규칙대로
| 상황 | 동작 |
|---|---|
| 이름이 같은 고객 | 후보를 보여 주고 대상 확인을 요구합니다 |
| 서명되지 않은 계약 | 변경을 차단합니다 |
| 조회 전용 권한 | 조회는 되고 변경은 API에서 차단합니다 |
| ERP 장애 | 실패한 단계부터 재개하고 완료된 단계는 보존합니다 |
| 같은 요청 반복 | 기존 실행 결과를 돌려주고 중복 생성하지 않습니다 |
데모 범위는 개통 요청 접수와 청구 초안 생성까지입니다. 실제 개통·청구서 발행·이메일 발송은 하지 않으며, 기업 SSO와 연결돼 있지 않습니다.
도입은 이렇게 시작합니다
연결
반복 업무 하나를 고르고 기존 시스템의 API와 CLI를 연결합니다.
정의
업무 절차를 Skill로 정의하고 권한·승인·완료 조건을 검증합니다.
확대
안정화된 흐름부터 넓히고 실제 SSO·결재 체계와 연동합니다.
실제 프로젝트에서도 같은 원리로
글로벌 자동차 부품사 사례에서는 Ops CLI로 AI를 개발 업무의 참여자로 만들었습니다.
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